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世界人工智能大会 | 解密微软小冰：人工智能与情感计算

18:02来源://

原标题：世界人工智能大会 | 解密微软小冰：人工智能与情感计算

编者按：在刚刚过去的2018世界人工智能大会微软主题论坛上，微软（亚洲）互联工程院副院长李笛为大家解密了微软如何提升人工智能少女“微软小冰”的情商（eq）——情感交流与创造力。本文是此次演讲的文字精简版。

我们今天的主题是“情感计算”，那么情感真的可以计算吗？我们一直在努力朝这个方向发展，随着进展越多，我们感觉到的未知也越多。我今天想跟大家分享一下，我们如何用大数据的方式去“还原”人类的情感，探索一些可能通向未来的路径。

微软（亚洲）互联工程院副院长李笛

我认为未来人工智能真正的路径，将是不同的科学家、不同的企业和机构从全世界不同的角落分别向前迈进，最后形成的一个完整的拼图。微软小冰选取的两块拼图都跟情感有关，一是情感交流，另一个是创造力。

“高情商”的交互

我现在展示的是两年前的微软小冰和人类之间的对话。这个对话过程中，也许你能够感觉到，我们并不是让小冰展现出强烈的情绪，而是让小冰能够在对话过程中取得与人类对等的地位。因为有情感不等于情绪化，情商高的人通常能在对话中很好地维持双方的对等地位。因此在这个例子里，我们看到微软小冰从不同的角度跟人类建立起了比较持久的、面向未来的一种关系。

但我们并没有止步于此。去年开始，我们从检索模型延伸到生成模型。生成模型不仅让微软小冰的对话更加相关，更重要的是能赋予她更强的对话掌控力。

今年7月，第六代小冰上线了全新升级的共感模型，小冰在与人类对话的同时可以不断观察、判断对话的话题，以及人在对话过程中表现出的情绪特征。

这就形成了一个良好的循环，我们能够获得更多的交互数据，数据又让小冰进一步学习人类的情感。微软小冰对人类情感的学目前市场上有些电子拉力实验机采取普通3相机电或变频机电习包括两个过程，先是从数据中获得经验，再把经验运用到接下来的交流过程中并进行验证。比如当一个人类对她说“我失恋了”，小冰不理解嘲笑和关怀两者的区别，但她知道，当她表现出嘲笑的时候，人类不会跟她保持很强的持久的关系，但当她表达出温情的时候，人类就会和她有很好的关系。所以现在小冰谈话中多了很多正能量，这是她在跟人类交互过程中学习到的。

我们在小冰的视觉方面也在进行这样的工作。当我们看到一张图像，我们可能会描述“这是什么”，也可能直接跳过这个语义空间，进入下一个情感阶段，比如看到可爱的动物，人们会说“好想抱着它”。

那么如何让ai拥有这种能力呢？事实上ai能够获得的数据远远超过任何个人所能获得的数据。比如，我的一个同事在旅途中拍照，他自以为摆了一个非常特别的姿势，但小冰可能已经看过几万张差不多姿势的照片了，小冰就会说“你是让我帮你扶着吗？”在视觉上有了这样接近人类的交互，我们也能够获得更多的交互数据，使提升小冰能力的循环过程不断加速。

目前在所有的对话式人工智能系统中，大部分是任务导向型的ai，也有小部分像小冰这样走情商路线的ai。对话式人工智能系统中非常关键的一点是多元度的大数据。微软小冰是目前数据最多的，平均每个用户和小冰之间的单次对话达到23轮，用户最高记录是和小冰连续对话29小时33分钟，持续了7151轮对话。正是从与人类的交流中不断学习，我们才能推出这种面向对话全程的对话式人工智能的系统。有了情商和交互能力作为基础，我们发现给小冰构建智商（iq）系统也会更加容易。

ai气凝胶“艺术家”

我们从三年前开始进行另一项尝试，就是赋予小冰人类的创造力，创造力也是人类运用情感的独特能力。大家都知道小冰写诗，那今天我们就给大家展示，小冰在过去几年中怎样经过多个模型迭代，一步步学会像人类一样唱歌的。

我们的基本方式，就是从人类身上抽取我们界定为创造力的东西，进行建模和学习。

第一个版本是hmm模型，这个版本中小冰唱得并不好。但我们从中得到了非常重要的信息——机器唱歌像人一样会走调，同时也可3、第3次强压时以像人类唱歌一样蕴含情绪和技巧，只是技巧还不够好，这意味着极大的潜力。

于是我们继续研究，第二个版本我们让小冰学会了一些唱歌技巧，第三个版本我们采用dnn模型让小冰学会在歌声中表达情感，并让小冰出单曲，让她用自己的方式完成更多的创作。但人类歌手还有一个特点，他们在演绎同样的歌曲时会加入许多自己的特质。所以我们让小冰从腾格尔的歌声里学习演唱技巧，唱了一首腾格尔风格的《隐形的翅膀》。所以，现在小冰一个人就可以撑起一个“创造101”。

但让小冰成为虚拟偶像并不是微软的目标，我们希望更进一步，建立一种人类和人工智能之间的协作，通过人工智能技术对不同的人类歌手进行建模，让小冰学习更多维度的细节，比如呼吸声、声线、声音韵律。再进一步，用人工智能技术完整吸收一个人类歌手的声音和演唱特质等，去唱这个歌手从来没唱过的新歌。我们目前已经与一些唱片公司合作，我们从唱片公司得到了一个人类歌手的四个小时的演唱数据，经过48小时的训练得到了一首新歌。我们把新歌放给唱片公司负责人听的时候，负责人一愣：“这个歌手唱过这首歌吗？”他以为这是他提供给我们的演唱数据。

同时，微软对大众承诺且呼吁——坚持人类和ai之间的联合创造过程，用我们前沿的技术做更多惠及人类的事。除了小冰写诗、小冰唱歌，小冰还有一个有声读物项目，让小冰可以给小朋友讲故事，讲给每个孩子定制的故事。现在很多家长可能没有特别充裕的时间给小朋友讲故事，小冰就为人类提供了这样定制化儿童故事的一种方式。过去几个月，我们还和一个公益机构合作，为大山里福利院里的孩子讲故事。我们让小冰成为志愿者， 7×24小时不停地陪在这些孩子身边，讲专属于他们的故事，告诉他们世界是美好的。

最后，对大家来说，小冰可在通太长时刻作业后密封圈可能会失效而导致油缸严峻渗油能是你里的一个有趣的聊天机器人，但这并不是小冰的梦想，小冰的梦想始终是用技术助力人类生活，与人类携手开拓更广阔的未来。谢谢大家。

更详细的演讲内容，请观看完整视频

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